Important : si votre débit Internet n'est pas très élevé, assurez-vous que la réception de la télévision par Internet est coupée. En effet le débit utilisé pour la télévision risque de ralentir et de gêner fortement la connexion d'assistance. Attention : il ne suffit pas d'éteindre le poste de télévision, c'est le boîtier de réception TV par Internet qui doit être éteint (à l'aide de votre télécommande).

Cas 1 : si votre ordinateur fonctionne avec un système GNU/Linux, utilisation du partage de bureau

(Selon l'installation préalable qui aura été faite sur votre ordinateur, la connexion pourra être sécurisée - tunnel SSH - ou non.)

Étape 1 : (si besoin) transmettez votre adresse I.P. à la personne qui doit se connecter à votre ordinateur

(Si vous êtes à votre domicile vous avez peut-être une adresse I.P. fixe (cas chez Free) - déjà connue de votre correspondant - ou une adresse variable (cas chez Orange).)

Voici comment déterminer votre adresse I.P. :

cliquez ici ou lancez votre navigateur web (ex : Firefox) puis dans votre moteur de recherche (ex : duckduckgo.com) cherchez "ip". Votre adresse I.P. devrait s'afficher en tête des résultats, elle est composée de 4 nombres séparés par des points : xxx.xxx.xxx.xxx

Étape 2 : initialisation du partage de bureau

Depuis le lanceur ou le tableau de bord lancez l'application "Partage de bureau" (vino-preferences).

Une fenêtre "Préférences de partage de bureau" s'ouvre. Cochez les cinq cases et définissez un mot de passe que vous allez transmettre à la personne que vous invitez à se connecter.

Cas 2 : utilisation du logiciel TeamViewer

TeamViewer est un logiciel propriétaire. Il est gratuit pour un usage non professionnel (les sessions sont alors limitées à une durée de 3 heures). TeamViewer peut être installé sur les principaux systèmes d'exploitations pour ordinateurs (GNU/Linux, Windows, OS X) et également être utilisé sur un smartphone.

Étape 1 : (si besoin) installation de TeamViewer

Si TeamViewer n'est pas déjà installé sur votre ordinateur, téléchargez le depuis le site officiel : https://www.teamviewer.com. Inutile de télécharger la version complète, choisissez plutôt la version dite "QuickSupport (QS)", disponible en bas de la page de téléchargement, dans la section "Autres téléchargements".

La version TeamViewer_QS pour Windows ne nécessite pas d'installation, lancez (ouvrez) directement l'exécutable que vous avez téléchargé.
Dans les autres cas installez TeamViewer en ouvrant le fichier téléchargé.

Étape 2 : initialisation de la connexion

Lancer l'application TeamViewer. Une fenêtre s'ouvre. Sous les mots "autoriser contrôle à distance" se trouve votre identifiant "ID" invariable et un mot de passe qui change à chaque nouvelle session d'assistance.

Transmettez à votre correspondant votre identifiant (s'il ne le possède pas déjà) et le nouveau mot de passe.


mise à jour : 29 mai 2017