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mercredi 25 avril 2018

Obtenir de l'aide pour GNU/Linux

--- Difficulté : Très facile à Facile ---

Selon les cas et en fonction de votre niveau de compétence, vous trouverez de l'aide dans la documentation, sur les forums, auprès d'un bénévole chez vous ou à distance.

Les utilisateurs de GNU/Linux sont volontiers prêt à vous aider à utiliser ce système.

Pour obtenir une aide efficace il est essentiel d'être le plus complet et le plus précis possible dans la description du problème. Utiliser les mots justes est important : lisez notre lexique pour débutant.

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samedi 31 mars 2018

Dépannage - Internet

--- Difficulté : Facile à Intermédiaire ---

Vous n'arrivez plus à accéder à un site web ou celui-ci ne fonctionne pas comme attendu ?

Voici les étapes à suivre pour déterminer l'origine du problème, qui peut se situer en tout endroit de la chaîne qui relie le site web demandé (hébergé sur un serveur de l'Internet) et votre navigateur web (installé et configuré d'une manière particulière sur votre machine).

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lundi 5 juin 2017

Dépannage GNU/Linux - imprimante désactivée

--- Difficulté : Très facile ---

Problème occasionnel concernant l'imprimante sous GNU/Linux

Avec certaines imprimantes (notamment de marque HP) il peut arriver que, bien que l'imprimante soit allumée, l'impression ne démarre pas.

À y regarder de plus près, l'imprimante est considérée par le système d'exploitation comme étant en pause.

Solution ponctuelle

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jeudi 18 août 2016

Dépannage - Windows infecté

--- Difficulté : Facile ---

Votre ordinateur équipé du système d'exploitation Microsoft Windows® est régulièrement infecté par des virus et autres programmes malveillants (malware).

Ces logiciels sont particulièrement difficile à éradiquer, ce qui nécessite souvent la remise à zéro complète de l'ordinateur (60 à 100 € chez un dépanneur, hors sauvegarde des données).

Ceci se traduit par des ralentissements, des publicités intempestives qui s'affichent sur votre écran, la page d'accueil de notre navigateur web qui est détournée ou l'ajout d'une barre supplémentaire dans celui-ci (qui vous espionne pour mieux insérer des publicités)...

Dans le pire des cas vous allez perdre toutes vos données, par exemple si vous êtes victime d'un logiciel de rançon (ransomware) : il chiffre vos données les rendant ainsi inaccessibles puis vous demande de payer pour les libérer !)

Il y a-t-il une solution pour se prémunir contre l'infection de Windows® ?

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samedi 12 décembre 2015

Tutoriel - assistance à distance

--- Difficulté : Très facile à Facile ---

Vous pouvez bénéficier d'une assistance à distance pour votre ordinateur, c'est à dire permettre à une personne de contrôler votre ordinateur au travers de votre connexion à l'Internet.

Prérequis : que vous soyez en mesure d'ouvrir une session utilisateur sur votre ordinateur et que votre connexion à l'Internet fonctionne.

Une fois la connexion établie (lire la suite pour le détail des opérations), la personne qui vous assiste pourra voir ce qui est affiché sur votre écran et contrôler l'ordinateur comme si elle était à coté de vous.

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lundi 12 octobre 2015

Dépannage - récupération de données sur un système corrompu

--- Difficulté : Intermédiaire ---

Procédure de dépannage valable pour le cas suivant :

votre ordinateur ne démarre plus (ou s'éteint avant que vous ne puissiez sauvegarder vos données) car votre système d'exploitation (Windows®) est corrompu. Votre disque dur fonctionne, il contient des données que vous souhaitez récupérer.

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mercredi 7 octobre 2015

Dépannage - ordinateur en panne

--- Difficulté : Intermédiaire ---

Votre ordinateur ne démarre plus ou plante sans cesse.

Il est peut-être possible de le dépanner simplement et de récupérer les données.

Avant de faire appel à un professionnel (coût 100 à 200 € pour une intervention simple), vous devriez essayer les quelques manipulations que nous vous proposons.

(Remarque : pour une panne de moniteur (écran) voyez ce billet du site moncoinnumerique.fr)

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