jeudi 20 juillet 2023

Dépannage GNU/Linux - échec du démarrage

--- Difficulté : Avancé --- mise à jour : 20 juillet 2023

Si votre installation de GNU/Linux cesse de démarrer cela peut être du à plusieurs facteurs.

Symptôme :

  • L'écran est noir avec un curseur clignotant en haut à gauche
    • cause possible : la partition système est pleine.
  • Vous avez une invite de commande (initramfs)
    • cause possible : le système de fichiers de la partition système est corrompu.
  • Vous avez une invite de commande grub> ou grub rescue>
    • cause possible : la configuration de grub est corrompue ou une partition a été supprimée.
  • Vous êtes en dual-boot et Windows® démarre directement
    • cause possible : une mise à jour de Windows® a écrasé grub ou changé l'ordre de priorité de l'UEFI

 

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mercredi 28 juin 2023

Tutoriel - identifier sa machine et son système d'exploitation

--- Difficulté : Très facile --- mise à jour : 29 juin 2023

Pour différentes raisons - dépannage, vérification de la compatibilité d'une application, évaluation de la valeur marchande... - il peut être important de connaître la référence de son appareil et la version de son système d'exploitation.

Dans un premier temps nous indiquons comment obtenir ces informations sur un ordinateur équipé du système GNU/Linux, ainsi que sur un ordiphone ("smartphone") ou une tablette équipée du système Android.

Si vous avez besoin d'information plus complètes sur un ordinateur (équipé du système GNU/Linux), lisez cet autre tutoriel.

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mardi 31 janvier 2023

Tutoriel GNU/Linux - trouver des informations sur votre ordinateur

--- Difficulté : Très facile à Facile --- mise à jour : 29 juin 2023

Pour différentes raisons - dépannage, vérification de la compatibilité d'une application, évaluation de la valeur marchande... - il peut être important de connaître la référence de son appareil et la version de son système d'exploitation.

Si de plus vous cherchez à améliorer votre ordinateur (en y ajoutant de la mémoire ou d'autres composants), si vous demandez un dépannage, ou si vous voulez estimer la valeur de votre ordinateur, vous aurez besoin d'informations très détaillées le concernant.

Nous allons voir comment obtenir des informations plus ou moins détaillées, à partir de votre système GNU/Linux.

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dimanche 1 janvier 2023

Dépannage Linux Mint - les mises à jour échouent

--- Difficulté : Facile --- mise à jour : 20 juillet 2023

Avec le système d'exploitation GNU/Linux, les mises à jour - aussi bien du système que des applications - sont proposées régulièrement. Il est recommandé de les appliquer dès que possible. (Il est d'ailleurs possible d'activer une option pour que cette installation soit automatique, mais cela pourrait survenir à un moment inopportun).

Lors d'une mise à jour, le téléchargement d'un ou plusieurs paquets peut parfois échouer. Ceci peut être du à l'indisponibilité du paquet ou l'indisponibilité du serveur (dépôt).

La première chose à faire est de vérifier votre connexion à l'Internet, puis de cliquer sur le bouton "Actualiser" pour recharger la liste des paquets à mettre à jour.

Si cela ne résoud pas le problème, c'est peut-être qu'un dépôt n'est plus accessible. Ceci peut-être une situation temporaire : réessayez le jour suivant. Cela peut aussi être une indisponibilité définitive.

Explications et marche à suivre ci-dessous.

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samedi 31 décembre 2022

Dépannage GNU/Linux - imprimante ou scanner non fonctionnel

--- Difficulté : Facile à Intermédiaire --- mise à jour : 04 octobre 2023

Dans la grande majorité des cas les imprimantes sont détectées et configurées automatiquement par votre système d'exploitation GNU/Linux.

En particulier à partir de sa version 21 Linux Mint utilise le système IPP d'impression et de numérisation sans pilote, qui doit permettre de faire fonctionner directement un très grand nombre de machines.

En cas de difficulté, lisez ce qui suit.

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jeudi 28 avril 2022

Dépannage GNU/Linux - lire un DVD

--- Difficulté : Très facile à Facile --- mise à jour : 28 janvier 2023

Sur certains ordinateurs, la lecture d'un DVD vidéo ne démarre pas automatiquement.

Par ailleurs, pour pouvoir lire un DVD protégé (DVD commercial) il faut avoir au préalable installé un programme complémentaire.

Nous vous indiquons la marche à suivre pour ces deux problématiques.

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vendredi 10 décembre 2021

Dépannage - ordinateur ralenti ou qui se bloque

--- Difficulté : Facile à Intermédiaire --- mise à jour : 01 janvier 2023

De façon occasionnelle ou répétée, votre ordinateur ralenti fortement ou se bloque.

Ceci peut être du à une saturation des ressources de la machine (puissance de calcul, mémoire de travail ou stockage).

Sinon cela peut être du à une corruption du système d'exploitation (notamment Windows®).

Si votre problème est plus grave : l'ordinateur ne démarre plus ou les données ne sont plus accessibles, il s'agit plutôt d'une panne : voir cet autre billet (également pour la corruption du système).

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samedi 20 novembre 2021

Arnaques au dépannage

--- Difficulté : Très facile --- mise à jour : 01 janvier 2023

Nous mettons ici en garde contre deux types d'arnaques assez courantes auxquelles vous pouvez être confrontés lorsque votre ordinateur est en panne ou paraît être en panne.

L'arnaque "au faux support technique" dont vous pouvez être victime en surfant sur le web, et l'arnaque au matériel "non réparable" dont vous pouvez être victime en apportant votre ordinateur chez un réparateur.

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mercredi 7 juillet 2021

Dépannage GNU/Linux - impossible de se connecter à un nouveau réseau Wi-Fi

--- Difficulté : Facile --- mise à jour : 01 janvier 2023

Problème occasionnel concernant la première connexion à un réseau Wi-Fi sous GNU/Linux.

Sur certaines installations, il peut arriver que, bien que le réseau Wi-Fi soit accessible, après saisie du mot de passe, la connexion ne se fasse pas.

La solution consiste à saisir le mot de passe dans le gestionnaire de connexions, avant de se connecter.

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mercredi 25 avril 2018

Obtenir de l'aide pour GNU/Linux

--- Difficulté : Très facile à Facile --- mise à jour : 31 janvier 2023

Selon les cas et en fonction de votre niveau de compétence, vous trouverez de l'aide dans la documentation, sur les forums, auprès d'un bénévole ou d'un professionel, chez vous ou à distance.

Les utilisateurs de GNU/Linux sont volontiers prêt à vous aider à utiliser ce système.

Pour obtenir une aide efficace il est essentiel d'être le plus complet et le plus précis possible dans la description du problème. Utiliser les mots justes est important : lisez notre lexique pour débutant.

Si vous demandez de l'aide sur un problème technique concernant un ordinateur, il sera peut-être nécessaire de fournir des informations détaillées sur celui-ci. Suivez notre tutoriel dédié pour les obtenir et les transmettre.

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samedi 31 mars 2018

Diagnostic informatique et liberté

--- Difficulté : Intermédiaire --- mise à jour : 01 janvier 2023

En vue de progresser (ou d'aider une personne - ou une organisation - à progresser) vers l'informatique libre, il est nécessaire de procéder à un état des lieux (situation actuelle) et d'évaluer les besoins futurs, afin de proposer une offre alternative libre et éthique, ainsi qu'un cheminement vers celle-ci.

Nous présentons les étapes nécessaires à ce diagnostic (ou audit).

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Dépannage - Internet

--- Difficulté : Facile à Intermédiaire --- mise à jour : 01 janvier 2023

Vous n'arrivez plus à accéder à un site web ou celui-ci ne fonctionne pas comme prévu ?

Voici les étapes à suivre pour déterminer l'origine du problème, qui peut se situer en tout endroit de la chaîne qui relie le site web demandé (hébergé sur un serveur de l'Internet) et votre navigateur web (installé et configuré d'une manière particulière sur votre machine).

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lundi 5 juin 2017

Dépannage GNU/Linux - imprimante désactivée

--- Difficulté : Très facile --- mise à jour : 01 janvier 2023

Problème occasionnel concernant l'imprimante sous GNU/Linux.

Avec certaines imprimantes (notamment de marque HP) il peut arriver que, bien que l'imprimante soit allumée, l'impression ne démarre pas.

À y regarder de plus près, l'imprimante est considérée par le système d'exploitation comme étant en pause.

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jeudi 18 août 2016

Dépannage - Windows infecté

--- Difficulté : Facile --- mise à jour : 01 janvier 2023

Votre ordinateur équipé du système d'exploitation Microsoft Windows® est régulièrement infecté par des virus et autres programmes malveillants (malware).

Ces logiciels sont particulièrement difficile à éradiquer, ce qui nécessite souvent la remise à zéro complète de l'ordinateur (60 à 100 € chez un dépanneur, hors sauvegarde des données).

Ceci se traduit par des ralentissements, des publicités intempestives qui s'affichent sur votre écran, la page d'accueil de notre navigateur web qui est détournée ou l'ajout d'une barre supplémentaire dans celui-ci (qui vous espionne pour mieux insérer des publicités)...

Dans le pire des cas vous allez perdre toutes vos données, par exemple si vous êtes victime d'un logiciel de rançon (ransomware) : il chiffre vos données les rendant ainsi inaccessibles puis vous demande de payer pour les libérer !)

Il y a-t-il une solution pour se prémunir contre l'infection de Windows® ?

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samedi 12 décembre 2015

Tutoriel - assistance à distance

--- Difficulté : Très facile à Facile --- mise à jour : 01 janvier 2023

Vous pouvez bénéficier d'une assistance à distance pour votre ordinateur ou votre ordiphone ou tablette, c'est à dire permettre à une personne de contrôler votre appareil au travers de votre connexion à l'Internet.

Remarque : lisez ce billet pour savoir comment obtenir de l'aide pour GNU/Linux.

Prérequis : que vous soyez en mesure d'ouvrir une session utilisateur sur votre appareil et que votre connexion à l'Internet fonctionne.

Une fois la connexion établie (lire la suite pour le détail des opérations), la personne qui vous assiste pourra voir ce qui est affiché sur votre écran et contrôler l'appareil comme si elle était à coté de vous.

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lundi 12 octobre 2015

Dépannage - récupération de données sur un système corrompu

--- Difficulté : Intermédiaire --- mise à jour : 01 janvier 2023

Procédure de dépannage valable pour le cas suivant :

votre ordinateur ne démarre plus (ou s'éteint avant que vous ne puissiez sauvegarder vos données) car votre système d'exploitation (Windows®) est corrompu. Votre disque dur fonctionne, il contient des données que vous souhaitez récupérer.

Remarque : si par contre votre disque dur n'est plus accessible, essayez la procédure décrite dans ce billet au cas n°4. Si vos données ont disparues, lisez y le cas n°5.

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