Quelques conseils généraux

Important : souscrivez toujours votre abonnement chez le fournisseur lui-même. Ne passez pas par un intermédiaire.

Important : les présentations commerciales peuvent induire en erreur, ne regardez que les fiches d'informations standardisées et les fiches tarifaires. Celles-ci sont en général accessibles tout en bas de leur page web (liens en petits caractères...).

Important : évitez les offres avec location/achat de téléphones mobiles.
En effet elles vous engagent sur deux ans et vous finissez par payer le mobile plus cher que sa valeur d'achat. Les points que vous cumulez chez certains opérateurs et qui finissent par permettent l'acquisition d'un téléphone mobile sont une location déguisée (payée via un surcoût de l'abonnement). Enfin ces téléphones sont surchargés d'applications propre à l'opérateur, potentiellement intrusives, et peuvent ne pas pouvoir être utilisés avec un autre opérateur (SIM-lockage). Donc achetez plutôt votre téléphone à part (voir nos conseils d'achats).

Les fournisseurs en France

Alternatifs libres et éthiques

Ils vous assurent une connexion parfaitement neutre (sans filtrage, sans espionnage, sans modification du contenu, sans ralentissement ciblé).

Un abonnement Internet chez French Data Network (F.D.N.), association impliquée dans la défense des libertés sur Internet : ADSL/VDSL, en dégroupage total ou partiel.
Ou chez une association membre de la fédération FDN.

Un abonnement mobile 4G chez Telecoop, coopérative utilisant des logiciels libres et engagée dans la transition écologique et solidaire. Pratique une tarification des données mobiles en fonction de votre consommation, ce qui incite à la sobriété. (Utilise le réseau Orange.)

Commerciaux

Quelques particularités :

Orange cherche constamment à abolir la neutralité de l'Internet. Pour maximiser ses profits l'opérateur voudrait un Internet "à deux vitesses" et pouvoir favoriser ses services de contenu (musique, vidéo, etc.) au détriment des autres.
La neutralité du Net est un élément clé des libertés sur Internet. Plus d'explication sur le site de l'association La Quadrature du Net.
C'est pourquoi nous ne recommandons pas l'opérateur Orange (dont sa marque low-cost Sosh).
De plus les abonnements Orange sont tous plus cher que ceux des autres concurrents. Nous ne les présenterons donc pas.

SFR-Numéricable fourni une technologie de fibre optique qui se termine au domicile de l'abonné par un câble coaxial. Cette technologie est compatible avec les prises de télévision câblée. Par contre elle n'est pas compatible avec les prises fibre optique des autres opérateurs.

Le débit et la couverture

Fixe

En ce qui concerne l'Internet à domicile, le débit réel dépend de votre localisation. Voir notre tutoriel estimer sa vitesse de connexion.

L'ARCEP vous permet de connaître le type de connexion disponible pour une habitation donnée sur le site : maconnexioninternet.arcep.fr

Situation et prévisions pour le déploiement de la fibre optique : cartefibre.arcep.fr

Mobile

Pour l'Internet mobile le meilleur débit est actuellement le réseau mobile dit "4G", sous réserve de disposer d'un téléphone compatible.

L'ARCEP vous permet d'estimer la couverture (2G, 3G et 4G) et la qualité du réseau d'un lieu donné sur le site : monreseaumobile.arcep.fr/

Les formules les moins chères

Hors promotions, au 11 décembre 2020.

Solution 1 : accès Internet fixe + abonnement mobile + téléphone mobile basique = 24 €/mois.

1. Un abonnement Internet en ADSL/VDSL chez Red-by-SFR : 20 €/mois en dégroupage total.

Inclus : Internet illimité, téléphone fixe (appel illimités vers les fixes en France et vers de nombreux pays).

Frais d'abonnement : 49 € (amortissement sur 3 ans = 1,36 €/mois)

2. Un abonnement de téléphonie mobile chez Free (mobile.free.fr) à 2 €/mois.

Inclus : appels vers les fixes et mobiles en France pendant 2 heures/mois + SMS et MMS illimités + forfait Internet minimal (50 Mo).

3. Un téléphone mobile ordinaire à 25 € (amortissement sur 3 ans = 0,70 €/mois).

Total = 20 + 1,36 + 2 + 0,70 = 24 €/mois.

Solution 2 : abonnement mobile illimité + ordiphone utilisé comme modem 4G = 23 €/mois.

1. Un abonnement de téléphonie mobile chez Red-by-SFR (red-by-sfr.fr) ou Free (mobile.free.fr) à 20 €/mois.

Inclus : appels vers les fixes et mobiles en France illimités + SMS et MMS illimités + forfait Internet maximal (100 Go) utilisable pour fournir une connexion à des ordinateurs via le Wi-Fi ou un câble USB (l'ordiphone devient un modem 4G, via le menu "partage de connexion").

2. Un ordiphone 4G ("smartphone") ordinaire à 110 € (amortissement sur 3 ans = 3,06 €/mois).

Total = 20 + 3,06 = 23 €/mois.

Il faut noter néanmoins que cette solution est moins écologique que la première car la transmission de données consomme beaucoup plus d'énergie si elle passe par la 4G que si elle passe par des réseaux cablés (xDSL, fibre).

Les rapports qualité-prix

Le moins bon rapport qualité-prix dans tous les secteurs est celui d'Orange car cette société profite de la situation d'avoir été "l'opérateur historique" - France Telecom - (importante clientèle captive). Attention : les prix affichés sur son site ou sur ses publicités sont trompeurs car il s'agit toujours de promotions de durée limitée (mais il n'est pas le seul à procéder ainsi).

Les meilleurs rapport qualité-prix de l'Internet fixe au 11 décembre 2020 :

  • pour l'accès Internet en ADSL/VDSL : Red-by-SFR à 20 €/mois (sans décodeur TV, en dégroupage total) ;
  • pour l'accès Internet par la fibre optique FTTLA (câble) : Red-by-SFR à 25 €/mois (sans décodeur TV) ;
  • pour l'accès Internet par la fibre optique FTTH : Freebox mini4K à 35 €/mois chez Free (décodeur TV inclu) ;

Les meilleurs rapport qualité-prix mobile au 30 mai 2021 :

  • pour la téléphonie mobile avec communications et Internet minimal : Free à 2 €/mois (2 heures + 50 Mo ; 0 € si couplé avec abonnement Internet Freebox) ;
  • pour la téléphonie mobile avec communications illimités et Internet réduit : B&You ou Red-by-SFR à 5 €/mois (1 Go) ;
  • pour la téléphonie mobile avec communications illimités et Internet important : La Poste Mobile à 10 €/mois (30 Go) ;
  • pour la téléphonie et l'Internet mobile "illimités" : Red-by-SFR ou Free à 20 €/mois (100 Go ; Free : 16 € si couplé avec abonnement Internet Freebox ; Red-by-SFR : 15 € promo fréquente non limitée).

Les plaintes : l'AFUTT fait des statistiques sur les plaintes des internautes. Dans son dernier rapport (publié en 2019), il apparaît que SFR est largement l'opérateur qui suscite le plus de plaintes.

Les offres en détail

Nous présentons les offres régulières (hors promotions).

Les promotions sont assez fréquentes, mais n'ont d'intérêt que si l'avantage (tarif réduit ou quantité de données supérieures) est valable sans limite de durée (actuellement seul Red-by-SFR propose des promotions non limitées).

Les lignes des tableaux sont triées par prix croissant, et à prix égal par quantité de l'offre décroissante (et les forfaits sans engagement en premier).
Les tarifs sont arrondis à l'euro le plus proche.

ATTENTION : lisez attentivement les fiches d'informations standardisées avant de souscrire un abonnement.

1. Les abonnements à l'Internet fixe

Mis à jour le 11 décembre 2020.

Pour des informations plus à jour (au 20 avril 2021) sur les offres des F.A.I, nous vous renvoyons vers le comparateur de QueChoisir, en accès gratuit. Astuce : sur chaque ligne, dans la colonne "Prix mensuel" se trouve un bouton "+" qui donne accès aux informations d'engagement, de frais de mise en service en de résiliation.
Toutefois ce comparatif n'inclu pas les offres de FDN et d'OVH que nous présentons.

La première chose à faire est de tester votre éligibilité aux différentes technologies de raccordement à l'Internet.

  • Test d'éligibilité à l'ADSL/VDSL, en fonction de votre ligne téléphonique France Telecom : sur ovhtelecom.fr
  • Test d'éligibilité à l'ADSL/VDSL et à la fibre optique en fonction de votre adresse postale : sur ariase.com via le formulaire situé ici.

Intérêt des options :

  • appels vers les mobiles : seulement intéressant si vous n'avez pas de téléphone mobile.
  • TV : seulement intéressant si vous avez un téléviseur sans décodeur TNT. (Vous pouvez aussi vous passez de téléviseur et regarder la télévision, via le web, sur l'écran de votre ordinateur si celui-ci est assez grand.)

1.1. Les abonnement en ADSL/VDSL en zone dégroupée

Pour le cas où vous ne seriez pas éligible à la fibre optique. Le VDSL apporte un meilleur débit que l'ADSL si vous n'êtes pas trop loin du répartiteur (DSLAM) situé en général dans le nœud de raccordement d'abonnés (NRA).

F.A.I. et formule

Engagement Technologie appels vers les mobiles en France TV Coût abonnement mensuel Frais de mise en service Frais de résiliation
Red-by-SFR sans toutes + 5 €/mois + 19 € 20 € 29 € 49 €
OVH Telecom Connect 12 mois ADSL2+/VDSL2+ pas de tél fixe non 25 € 50 €* non ?
OVH Express Lite 12 mois ADSL2+/VDSL2+ oui non 28 € 15 € non ?
Free Crystal sans ADSL2+ + 3 €/mois + 2 €/mois 30 € 49 € 49 €
Bouygues Fit 12 mois ADSL2+/VDSL non non 34 € (26 €***) 48 € 59 €
FDN sans ADSL/VDSL non non 40 €** 78 € non
Bouygues Must 12 mois ADSL2+/VDSL non oui 42 € (34 €***) 48 € 59 €

Notes :

  • Red-by-SFR : pas d'assistance téléphonique après la mise en service. Uniquement par écrit (courriel, chat). Décodeur TV proposé à l'achat.
  • * OVH : frais d'installation offerts si engagement pour 36 mois.
  • ** FDN : fournisseur militant. Modem non fourni (env. 20€), pas de téléphone fixe (peut être obtenu chez ovhtelecom.fr pour 1,20 €/mois), adhésion à l'association 15€/an (offert la première année).
  • *** Bouygues : tarif inférieur uniquement dans les zones dégroupées par Bouygues.

En ADSL/VDSL, le forfait le plus intéressant financièrement est donc celui de Red-by-SFR.

1.2. Les abonnement en fibre optique

F.A.I. et formule Engagement Technologie appels vers les mobiles en France TV Coût abonnement mensuel Frais de mise en service Frais de résiliation
Red-by-SFR sans FTTH ou câble + 5 €/mois + 19 € 25 € 49 € 49 €
Bouygues Fit 12 mois FTTH non non 29 € 48 € 59 €
Free mini4K sans FTTH + 3 €/mois oui 35 € 49 € 49 €
Free Revolution sans FTTH oui + 2 €/mois 36 € 49 € 49 €
Bouygues Must 12 mois FTTH non oui 37 € 48 € 59 €
OVH Telecom Connect 12 mois FTTH pas de tél fixe non 54 € 50 €* non ?
OVH Express Lite 12 mois FTTH oui non 62 € 50 €* non ?

Notes :

  • Red-by-SFR : pas d'assistance téléphonique après la mise en service. Uniquement par écrit (courriel, chat). Décodeur TV proposé à l'achat.
  • * OVH : frais d'installation offerts si engagement pour 36 mois.

En fibre le forfait le plus intéressant financièrement est donc celui de Red-by-SFR. Toutefois dans la plupart des cas c'est une "fausse fibre" c'est à dire avec une terminaison par câble coaxial.

2. Les abonnements mobiles

Attention si vous habitez dans une zone rurale, la qualité du réseau prime sur les considérations financières.

Mis à jour le 30 mai 2021.

Ils incluent la téléphonie mobile (réseau 2G/3G/4G voire 5G) ainsi qu'une certaine quantité de "donnés mobiles" permettant l'accès à Internet depuis le réseau 3G/4G.
A noter : 50 Mo de données mobiles suffisent pour consulter vos courriels (hors pièces jointes) et communiquer à l'aide d'une messagerie instantanée (ex : Telegram ou Signal) sans afficher les pièces jointes.

O.R.M. et formule Engagement Communications vocales Données mobiles Coût abonnement mensuel
Free mobile 4G sans 2h 50 Mo 2 € (ou 0 €*)
Bouygues B&You 4G sans illimité 1 Go 5 €
Red-by-SFR 4G sans illimité 1 Go 5 à 10 €**
La Poste Mobile 4G sans illimité 30 Go 10 €
Telecoop 4G sans 50h selon besoin 10 € + 2 €/Go
Red-by-SFR 4G sans illimité 80 Go 14 à 17 €**
Bouygues B&You 4G sans illimité 80 Go 14 €
Red-by-SFR 4G sans illimité 100 Go 15 à 20 €**
Bouygues B&You 4G sans illimité 100 Go 16 €
Free mobile 4/5G sans illimité 150 Go 20 € (ou 16 €*)
Bouygues B&You 4G sans illimité 140 Go 20 €

Pour le mobile, les forfaits les plus intéressant dépendent de vos besoins. Pour un besoin basique Free présente la meilleure offre. Pour un besoin ordinaire (quelques Go) - et pour l'éthique - choisissez Telecoop. Pour un besoin avancé les forfaits se valent, toutefois les promotions de Red-by-SFR ne sont pas à durée limitées.

Notes du tableau :

  • Offres supérieures à 20 € non présentées.
  • Offres avec engagement non présentées car ayant un rapport qualité/prix inférieur.
  • Le MVNO La Poste Mobile s'appuie sur le réseau SFR.
  • Le MVNO Telecoop s'appuie sur le réseau Orange.
  • * Free : tarif réduit pour les abonnés Freebox.
  • ** Red-by-SFR : promotions fréquentes et sans limite de durée (d'où la fourchette de prix).
  • Red-by-SFR : pas d'assistance téléphonique après la mise en service. Uniquement par écrit (courriel, chat).

3. Les offres combinées fixe + mobile

Free propose à ses abonnés Freebox une réduction sur ses forfaits mobiles.
Ainsi le forfait limité est gratuit (au lieu de 2 €/mois) et le forfait illimité est à 16 € (au lieu de 20 €/mois).

Bouygues propose des réductions à ses abonnés Bbox uniquement sur les forfaits mobiles "Sensation" les plus chers (non présentés ici).